الشروط والاحكام لمقدمي الخدمة

(المورد ومسئول التوصيل)

 

تحدد هذه الاتفاقية الشروط والاحكام الخاصة بمقدمي الخدمة لدى منصة باليمنتو www.balimento.com  وجميع التطبيقات التابعة لها، كما تعتبر اتفاقية مكملة للسياسات والاحكام المذكورة على الموقع والتطبيقات.

موافقتك على الشروط والاحكام هذه وجميع الشروط والسياسات الأخرى الخاصة بالمنصة شرط أساسي لاستخدام خدمات المنصة، اذا كنت لا توافق على أي شرط من تلك الشروط والاحكام فيجب عليك عدم الاستمرار في استخدام الخدمة.

المصطلحات: يتم استخدام نفس المصطلحات الموضحة بسياسة الشروط والاحكام في الموقع والتطبيقات.

كما يشير مصطلح مقدم الخدمة الى الشيف أو الاسر المنتجة أو السائق او أي طرف او شريك أساسي ممن له دور في إتمام سير عمل التطبيقات وتكامل الخدمة.

الموردين (الطهاة)

تتيح منصة باليمنتو عبر تطبيق باليمنتو شيف Balimento Chef  لأعضائها المسجلين من الشيفات والاسر المنتجة والذين يوافقون على جميع الشروط والاحكام من تقديم الخدمات وعرض منتجاتهم وتلقى طلبات الشراء من العملاء و المستخدمين.

يقدم باليمنتو حلاً احترافيا لجميع الاسر المنتجة والطهاة الذين يعملون من المنزل او في المناسبات بجميع اختلافاتهم وجميع ومنتجاتهم أيا كانت نوعيتها وكمياتها ، تقوم المنصة بالربط بين المنتجين والموردين والعملاء من حولهم وايصال منتجات هؤلاء المنتجين الى العملاء من خلال فريق التوصيل الخاص بالمنصة او عن طريق الشيف في حالة توفر خدمة التوصيل لديه.

 

التسجيل والعضوية

من خلال تحميل تطبيق باليمنتو شيف يمكنك تسجيل مستخدم جديد من خلال إتمام خطوات بسيطة وسهلة وتحميل بعض الملفات المطلوبة لإتمام عملية التسجيل ومن ثم ارسال تلك البيانات ، بعد الارسال سوف يكون متوفر لديك حساب مستخدم جديد فورا.

لكي تتمكن من استخدام المنصة بصورة كاملة وعرض منتجاتك بشكل مباشر للعملاء سيتم مراجعة بياناتك من قبل الإدارة والتحقق من الالتزام بالشروط والاحكام والمعايير ومن ثم الموافقة وتفعيل حسابك في مدة زمنية أقصاها أسبوع من إتمام جميع البيانات وارسالها.

في حالة عدم قدرتك على التسجيل او وجود صعوبة في التسجيل يمكنك التواصل معنا من خلال خدمة العملاء او مراسلتنا عبر رسائل التواصل او ارسال بريد الكتروني بالمواد والبيانات المطلوبة وسوف نقوم بإنشاء حسابك وتفعيله

يتعهد مقدم الخدمة بتقديم جميع البيانات المطلوبة والتعهد بصحتها تماما وصحة المستندات والملفات المرسلة وان محاولة الاحتيال في عملية التسجيل او تقديم معلومات غير صحيحة قد يعرض حسابه للحظر وعدم السماح بإعادة تسجيل حساب اخر كما قد يعرضه للمسئولية القانونية

عضويتك على منصة باليمنتو هي عضوية مجانية تماما بدون رسوم اشتراك او عضوية ويمكنك عرض منتجاتك والاستفادة من الحملات التسويقية والترويجية العامة للتطبيق بدون أي مقابل او اشتراك نظير هذا الترويج او نظير استمرارية الحساب او تفعيلة ، ولكن بالمقابل يتم فقط تحصيل نسبة من كل عملية شراء من الشيف تتم من خلال الموقع لا تزيد عن ٢٠ ٪ ولا تقل عن ٥٪ من اجمالي قيمة الطلب.

قد تتغير النسبة الخاصة بالموقع في حالة وجود اتفاق خاص مع الشيف وفقا لظروف تسويقية وترويجية محددة او في حالة تواجد اتفاق خاص مع الإدارة ووجود موافقة مسبقة لذلك.

قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالة طلب المورد لخدمات إضافية خلاف الخدمات المقدمة من خلال التطبيق منها على سبيل المثال لا الحصر: عمل حملات ترويجية خاصة لشيف او مورد معين او منتجات لشيف محدد وبالتحديد دوناً عن الحملات الترويجية العامة للتطبيق.

لن يتم تطبيق عمولة المنصة الا في حالة وجود طلب مكتمل ومدفوع.

يتم تحصيل عمولة المنصة تلقائيا في حالة إتمام العميل الدفع الكترونياً عن طريق البطاقات البنكية او المحافظ الالكترونية او تحوليها للمنصة في حالة كان الدفع او التحصيل نقداً.

التزامات العضو(الشيف)

ما تقوم بعرضه او اضافته او تعديله من منتجات أيا كان نوعها ومحتوى مكتوب او مصور او مسموع أيا كان نوعه على المنصة يجب ان يكون متوافقا مع الشروط والاحكام وخاضعا لها بصورة أساسية كما ويجب العلم بأن أي تعديل او إضافة او نشر لحسابك يخضع للتقييم من قبل الإدارة وأحيانا التعديل قبل نشره بصوره نهائية اذا كان لا يتوافق مع اشتراطات الموقع.

ان نشرك لأي محتوي مخالف للشروط والاحكام قد يعرض حسابك للتعليق او الانهاء التام وفقا لتقييمنا.

ما تعرضه وتبيعة من خلال المنصة للعملاء من منتجات ومأكولات أو مشروبات أيا كان نوعها او تصنيفها او طريقة تقديمها يقع تحت مسؤوليتك الكاملة دون ادنى مسؤولية منا كما يجب عليك الالتزام بمعايير التعبئة والتغليف لضمان تقديم منتج مميز للعملاء لضمان ان ينال رضاهم وحصولك على تقييمات مميزه لخدمتك.

كما يجب عليك ان تضمن جودة وسلامة المنتجات التي تقدمها من خلال المنصة عن طريق ضمان جودة ونظافة الخامات المستخدمة لتحضير المأكولات والمنتجات التي تقدمها.

ان تقديمك لمنتج بجودة سيئة او قد يسبب ضرر للعملاء قد يعرضك للمسائلة القانونية وفقا لنوعية ومقدار الضرر الذي يتسبب فيه المنتج للعميل.

يجب عليك الالتزام بمعايير التغليف للحفاظ علي طبيعة وجودة المنتج المقدم للعميل وأيضا الاوزان والكميات التي تعرضها على المنصة، في حالة مخالفتك لتلك المعايير والمقاييس قد تتعرض لخصم مالي لتعويض العميل عن النقص او المخالفة للمعايير وقد تعرض حسابك للتعليق او الإيقاف التام لخدماتك او الحظر وفقا لتقييمنا الخاص.

يجب عليك الحفاظ على نظافة وتعقيم الأدوات والمنطقة (المطبخ) المستخدمة في تحضيرك للأطعمة والمأكولات.

تسجيلك كشيف على الموقع / التطبيق لا يضمن لك راتب او عمولة او مصدر دخل او مبيعات أو أرباح ولن نقدم لك أموالا مقابل تسجيلك، لا تقدم المنصة أي ضمانات أو تعهدات صريحة كانت أو ضمنية، مباشرة أو غير مباشرة بشأن بيع منتجاتك او تحقيق عوائد أو أرباح كما لا تضمن عدم تحقيقك لخسائر. وتقوم المنصة باستلام الطلب من المستخدم وارساله اليك وتتبع الطلب حتى تسليمه للمستخدم مع اخطاره بتطورات اعداد الطلب وتوصيله بنجاح من خلال اشعارات التطبيق.

يوفر لك التطبيق تقارير مفصلة عن الطلبات التي قمت ببيعها كما يمكنك استعراض رصيدك من خلال المحفظة في التطبيق.

يتيح لك التطبيق تحديد أوقات العمل والطاقة الإنتاجية لديك وسرعة تجهيز الطلبات ونوع المنتجات وكمياتها كما يتيح لك الاطلاع على الطلبات الخاصة للعملاء وتقديم العروض عليها، كما يوجد خيارات للحالة الخاصة بك كمشغول او مغلق وفقا لطبيعة عملك او ظروفك الخاصة.

لكن في حالة تواجدك على المنصة (مفتوح) فإنك ملزم باستقبال الطلبات وتنفيذها وفقا لطبيعة التزامك وما تعرضه من منتجات.

يمكنك الغاء الطلب في حالات محددة يتم اطلاعك عليها لاحقا من خلال التسجيل وفي فترة زمنية لا تزيد عن ١٠ دقائق من وقت بدء الطلب مع توضيحك لسبب الإلغاء.

كما يحق للعميل أيضا الغاء الطلب خلال نفس المدة الزمنية او قبل تأكيد الدفع.

ان تكرار الغاءك للطلبات التي تأتي اليك قد يعرض حسابك للتعليق او الحظر.

لا يجوز لك استخدام التطبيق او الموقع لاي غرض اخر خلاف الغرض المحدد لاستخدام المنصة.

يحظر على الشيف باي حال من الأحوال محاولة التواصل المباشر باي طريقة كانت مع العميل الذي يستخدم المنصة او محاولة البيع له خارج نطاق المنصة او محاولة التحايل على نظام المنصة واستخدام التطبيق وان محاولة ذلك تعرضك للحظر الفوري.

ان تقييم العملاء يتم اخذه على محمل الجد ، في حالة تكرار تقييمات العملاء الغير راضية عن منتجاتك او خدماتك بصورة ملحوظة سيتم إعادة النظر في حسابك وقد يتم تعليق الحساب لحين تحسين مستوى خدمتك او حظره في حالة استمرار سوء الخدمة.

التسوية المالية

تعتبر المنصة مقدمي الخدمة من الطهاة ومسؤولي التوصيل شركاء فعليين في العمل لذا نحن نتخذ طبيعة عملك معنا على محمل الجد واقصى درجات الاهتمام لمساعدك في تقديم خدمة متميزة وتحقيق أرباح واعمال ناجحة ونامية ومستقرة.

يتم تسوية المدفوعات والحسابات للطهاة ومسؤولي التوصيل في فترة زمنية أقصاها أسبوع لضمان حصول شركائنا على ارباحهم بأسرع وقت لضمان استقرار عملهم وتلقيهم الأرباح.

تتم التسوية لكل مقدم خدمة عن طريق حساب المدفوعات الالكترونية والمدفوعات النقدية لدى كلا الطرفين (المنصة ومقدم الخدمة) وحساب عمولة المنصة وارسال الفرق لمقدم الخدمة او ارسال الفرق للمنصة (في حالة كانت المدفوعات المباشرة لدى مقدم الخدمة أكثر من الرصيد في المنصة.

في حالة التحصيل النقدي لسعر الطلب من قبل السائق أو الشيف فانه يلتزم بتصفية حسابه وارسال المبالغ الى المنصة نهاية كل يوم أو قبل بدء اليوم التالي بحد اقصى 24 ساعة منعا لتجميد حسابه.

تتم عملية الارسال لكلا الطرفين وفقا للطريقة الاسهل لمقدم الخدمة بما يتناسب مع احتياجاته.

 

مسؤولي التوصيل (السائقين)

تتيح المنصة للسائقين ممن يمتلكون كافة أنواع المركبات (سيارة، موتوسيكل، دراجة، سكوتر) المشاركة والتسجيل في الخدمة من خلال تطبيق باليمنتو كابتن Balimento Captain  

يعد السائق شريكا أساسيا معنا وعضو فعال ليس فقط لكونه احد مقدمي الخدمة لدى المنصة ولكن أيضا لكونه حلقة وصل أساسية بين الشيف أو الأسر المنتجة والعميل.

التسجيل والعضوية

من خلال تحميل تطبيق باليمنتو كابتن يمكنك تسجيل مستخدم جديد من خلال إتمام خطوات بسيطة وسهلة وتحميل بعض الملفات المطلوبة لإتمام عملية التسجيل ومن ثم ارسال تلك البيانات ، بعد الارسال سوف يكون متوفر لديك حساب مستخدم جديد فورا.

يتيح لك التطبيق التسجيل اما كسائق حر أو كسائق تابع لمتجر وذلك اذا كنت تابعا او تعمل لدى احد الشيفات المسجلين لدينا بالفعل (كونك تابعا لمتجر او لشيف محدد لا يمنعك من العمل والتوصيل لأي شيف او متجر اخر لدينا)

لكي تتمكن من استخدام المنصة بصورة كاملة وعرض منتجاتك بشكل مباشر للعملاء سيتم مراجعة بياناتك من قبل الإدارة والتحقق من الالتزام بالشروط والاحكام والمعايير ومن ثم الموافقة وتفعيل حسابك في مدة زمنية أقصاها أسبوع من إتمام جميع البيانات وارسالها.

في حالة عدم قدرتك على التسجيل او وجود صعوبة في التسجيل يمكنك التواصل معنا من خلال خدمة العملاء او مراسلتنا عبر رسائل التواصل او ارسال بريد الكتروني بالمواد والبيانات المطلوبة وسوف نقوم بإنشاء حسابك وتفعيله.

يتعهد مقدم الخدمة بتقديم جميع البيانات المطلوبة والتعهد بصحتها تماما وصحة المستندات والملفات المرسلة وان محاولة الاحتيال في عملية التسجيل او تقديم معلومات غير صحيحة قد يعرض حسابه للحظر وعدم السماح بإعادة تسجيل حساب اخر كما قد يعرضه للمسئولية القانونية.

عضويتك على منصة باليمنتو هي عضوية مجانية تماما بدون رسوم اشتراك او عضوية، ولكن بالمقابل يتم فقط تحصيل نسبة من كل عملية توصيل من السائق تتم من خلال التطبيق  لا تزيد عن ٢٠ ٪ ولا تقل عن ٥٪ من اجمالي قيمة سعر التوصيل.

يتم تحصيل عمولة المنصة تلقائيا في حالة إتمام العميل الدفع الكترونياً عن طريق البطاقات البنكية او المحافظ الالكترونية او تحوليها للمنصة في حالة كان الدفع او التحصيل نقداً.

التزامات العضو(السائق)

يتحمل مندوب التوصيل مسؤولية الحفاظ على المنتجات وتوصيلها للعميل بنفس الكيفية والجودة التي استلمها من الشيف او التاجر ووفقا لمعايير التوصيل المتعارف عليها لضمان وصول المنتجات بحالة جيدة كما استلمها.

في حالة مخالفتك لتلك المعايير والمقاييس قد تتعرض لخصم مالي لتعويض العميل عن النقص او المخالفة للمعايير وقد تعرض حسابك للتعليق او الإيقاف التام لخدماتك او الحظر وفقا لتقييمنا الخاص.

تسجيلك كسائق على الموقع / التطبيق لا يضمن لك راتب او عمولة او مصدر دخل او مبيعات أو أرباح ولن نقدم لك أموالا مقابل تسجيلك، لا تقدم المنصة أي ضمانات أو تعهدات صريحة كانت أو ضمنية، مباشرة أو غير مباشرة بشأن ذلك ولكن يتم حساب ارباحك وفقا لعدد الطلبات التي تقوم فقط بتوصيلها ووفقا لسعر التوصيل الذي تم احتسابه في كل عملية توصيل.

يوفر لك التطبيق تقارير مفصلة عن الرحلات والطلبات التي قمت بتوصيلها كما يمكنك استعراض رصيدك من خلال المحفظة في التطبيق.

يتيح لك التطبيق تحديد أوقات العمل كما يوجد خيارات للحالة الخاصة بك كمشغول او مغلق وفقا لطبيعة عملك او ظروفك الخاصة.

لكن في حالة تواجدك على المنصة (مفتوح) فإنك ملزم باستقبال الطلبات وتوصيلها وفقا لطبيعة التزامك ومكان تواجدك.

لا يجوز لك استخدام التطبيق او الموقع لاي غرض اخر خلاف الغرض المحدد لاستخدام المنصة.

يحظر على السائق باي حال من الأحوال محاولة التعامل او العمل المباشر أو التوصيل أو تنفيذ الخدمة أو الربط بين الشيف والعميل او كونه طرفا في تحقيق التواصل المباشر بين العميل والشيف خارج اطار التطبيق والمنصة بأي طريقة كانت مع العميل الذي يستخدم المنصة او محاولة التحايل على نظام المنصة واستخدام التطبيق وان محاولة ذلك تعرضك للحظر الفوري والمسائلة القانونية.

ان تقييم العملاء يتم اخذه على محمل الجد ، في حالة تكرار تقييمات العملاء الغير راضية عن توصيلك او سلوكك بصورة ملحوظة سيتم إعادة النظر في حسابك وقد يتم تعليق الحساب لحين تحسين مستوى خدمتك او حظره في حالة استمرار سوء الخدمة.

التسوية المالية

تعتبر المنصة مقدمي الخدمة من الطهاة ومسؤولي التوصيل شركاء فعليين في العمل لذا نحن نتخذ طبيعة عملك معنا على محل الجد واقصى درجات الاهتمام لمساعدك في تقديم خدمة متميزة وتحقيق أرباح واعمال ناجحة ونامية ومستقرة.

يتم تسوية المدفوعات والحسابات للطهاة ومسؤولي التوصيل في فترة زمنية أقصاها أسبوع لضمان حصول شركائنا على ارباحهم بأسرع وقت لضمان استقرار عملهم وتلقيهم الأرباح.

تتم التسوية لكل مقدم خدمة عن طريق حساب المدفوعات الالكترونية والمدفوعات النقدية لدى كلا الطرفين (المنصة ومقدم الخدمة) وحساب عمولة المنصة وارسال الفرق لمقدم الخدمة او ارسال الفرق للمنصة (في حالة كانت المدفوعات المباشرة لدى مقدم الخدمة أكثر من الرصيد في المنصة).

في حالة التحصيل النقدي لسعر الطلب من قبل السائق أو الشيف فانه يلتزم بتصفية حسابه وارسال المبالغ الى المنصة (بعد حساب أرباحه) نهاية كل يوم أو قبل بدء اليوم التالي بحد اقصى 24 ساعة منعا لتجميد حسابه.

تتم عملية الارسال لكلا الطرفين وفقا للطريقة الاسهل لمقدم الخدمة بما يتناسب مع احتياجاته.

تحديث الشروط

تحتفظ منصة باليمنتو بالحق في تحديث تلك الشروط في أي وقت ودون انذار مسبق ويجب على مقدمي الخدمة الاطلاع على التحديثات والالتزام بها.

يلتزم جميع مقدمي الخدمة بالإقرار والموافقة على تلك الشروط كتابيا قبل الاستفادة من الخدمة

تم تحديث تلك الشروط في: ٢٤ يناير ٢٠٢٣